Retours et remboursements

Retour offert pendant 14 jours. Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à notre charge.

Comment faire

1. Écrivez-nous à contact@bouillottecaline.fr avec votre numéro de commande, dans les 14 jours qui suivent la réception.
2. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
3. Déposez le colis au point relais ou au bureau de poste indiqué sur l'étiquette.

Le produit doit être retourné complet et dans son emballage. S'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une décote correspondant à sa dépréciation peut être appliquée, comme le prévoit le Code de la consommation. Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes doivent être retournées non portées.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si votre article arrive abîmé, fuit ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@bouillottecaline.fr.

Un désaccord ?

Écrivez-nous d'abord : on trouve presque toujours une solution. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Bouillotte Câline, 170 rue de Périole, 31500 Toulouse, contact@bouillottecaline.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :