FAQ

Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur nos bouillottes, les commandes et la livraison. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@bouillottecaline.fr.

Combien de temps prend la livraison ?

Comptez 1 à 3 jours de préparation, puis 8 à 15 jours ouvrés de livraison. Les bouillottes sont expédiées depuis l'entrepôt de notre fournisseur, hors de France. La livraison est offerte en France métropolitaine.

Je veux l'offrir pour Noël, quand dois-je commander ?

Nous vous conseillons de commander avant le 25 novembre pour la recevoir à temps. Vous pouvez aussi imprimer gratuitement notre certificat d'adoption à glisser avec le cadeau.

Quelle taille choisir, 400 ml ou 750 ml ?

La 400 ml est plus légère et parfaite pour les mains, le ventre ou le canapé. La 750 ml garde la chaleur plus longtemps et est idéale pour réchauffer le lit et les pieds.

Combien de temps reste-t-elle chaude ?

Elle diffuse une chaleur douce pendant plusieurs heures, selon la taille, la température de l'eau et la pièce. La housse peluche aide à garder la chaleur.

Avec quelle eau la remplir ?

De l'eau chaude, jamais bouillante, aux deux tiers maximum. Toutes les consignes sont sur notre page Conseils de sécurité.

Peut-on laver la housse ?

Oui. Retirez la poche, puis lavez la housse à la main ou en machine en cycle délicat à 30 °C, dans un filet, et faites-la sécher à plat.

Convient-elle aux enfants ?

Nos bouillottes sont destinées aux adultes. Un enfant ne doit l'utiliser que sous la surveillance d'un adulte, et jamais un bébé.

Et si elle ne me plaît pas ?

Vous avez 14 jours après réception pour nous la retourner, et le retour est offert. Si elle arrive abîmée ou qu'elle fuit, nous la remplaçons ou la remboursons. Tous les détails sont sur la page Retours et remboursements.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Plus d'infos sur la page Suivi de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est géré par Shopify, avec une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.